廣州海運(yùn)公司如何提升服務(wù)質(zhì)量

　　面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化這樣的大趨勢(shì)，如果要在同行競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，有一件事一定要做好，那就是搶占客戶資源。要知道做任何生意都需要得到客戶的支持，倘若連這一點(diǎn)否沒(méi)有辦法做到，何談后續(xù)的發(fā)展呢？至于客戶要怎么樣才能搶到，自然是要通過(guò)服務(wù)來(lái)提高客戶滿意度。那么，廣州海運(yùn)公司如何提升服務(wù)質(zhì)量？

　　海運(yùn)，一種在國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中，主要會(huì)采用到的運(yùn)輸方式，與其它運(yùn)輸方式相比會(huì)顯得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。由于海運(yùn)的市場(chǎng)份額較大，還有不少空間等待被挖掘，所以在廣州就出現(xiàn)了不少能提供海運(yùn)服務(wù)的公司。而想要在這些公司中脫穎而出，提高服務(wù)質(zhì)量很必然的做法。至于怎樣做能提升服務(wù)質(zhì)量，這里有一些方法可參考：

　　1、具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

　　雖然海運(yùn)市場(chǎng)很龐大，但海運(yùn)公司也非常多，如果不積極主動(dòng)地爭(zhēng)取客戶，就只能眼睜睜看到客戶被別的公司給“搶”走了。為了公司的進(jìn)一步發(fā)展，可以在確定了目標(biāo)客戶群體的基礎(chǔ)上，主動(dòng)聯(lián)系看對(duì)方是否有海運(yùn)服務(wù)這方面的需求，如果有就可以做進(jìn)一步地溝通。

　　2、提升員工的專業(yè)素養(yǎng)

　　對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)，員工的行為會(huì)直接影響到客戶對(duì)公司的印象，因此要學(xué)會(huì)如何提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，讓員工在公司發(fā)展歷程中更具參與感，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任。而且專業(yè)素養(yǎng)的提升，對(duì)于處理與客戶之間的問(wèn)題也會(huì)有幫助，能做到更加游刃有余。

　　3、改進(jìn)信息系統(tǒng)的能力

　　通常在物流服務(wù)當(dāng)中，信息系統(tǒng)的重要性毋庸置疑，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有一定的作用。而一家能夠在信息管理軟件這方面，做到聽(tīng)客戶建議進(jìn)行專業(yè)化改進(jìn)的海運(yùn)公司，可以憑借著訂單信息化、數(shù)字化模式，讓客戶甘遂到服務(wù)的便利性。

　　4、與客戶建立反饋機(jī)制

　　對(duì)于一家想要保持發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，了解客戶的想法以及評(píng)價(jià)會(huì)很重要，畢竟客戶才是服務(wù)的體驗(yàn)者。針對(duì)這一點(diǎn)，可以在每次完成了海運(yùn)服務(wù)之后，嘗試著跟客戶之間搭建反饋機(jī)制，借此機(jī)會(huì)了解到服務(wù)質(zhì)量好不好，以及哪里有要改進(jìn)的地方等等，為后續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量做好準(zhǔn)備。

　　5、積極處理賠償?shù)膯?wèn)題

　　海運(yùn)是存在了一些風(fēng)險(xiǎn)因素的，所以當(dāng)貨物在運(yùn)輸時(shí)發(fā)生了丟失、損壞的現(xiàn)象，海運(yùn)公司是積極處理還是百般推脫，將會(huì)成為客戶在意的情況。一般來(lái)說(shuō)，如果要減少客戶流失的現(xiàn)象，面對(duì)需要賠償?shù)膯?wèn)題，作為海運(yùn)公司需要積極處理，讓客戶覺(jué)得之后的合作還可以繼續(xù)進(jìn)行。

　　對(duì)于廣大貨主來(lái)說(shuō)，選廣州海運(yùn)公司說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也并不簡(jiǎn)單，在掌握對(duì)比技巧的基礎(chǔ)上，一般能選出值得信賴的公司合作。而一家能在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定發(fā)展的廣州海運(yùn)公司，必然也會(huì)有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在服務(wù)上會(huì)讓合作的貨主滿意。